سياسة الإرجاع
نهتم بتجربتك ونحرص على أن تصلك طلباتك بحالة ممتازة.
إذا كنت من عملائنا داخل الاتحاد الأوروبي، عندك الحق القانوني بالتراجع عن الشراء خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، ومن دون الحاجة لذكر السبب.
حتى يكون المنتج قابل للاسترجاع، لازم يكون غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، ما فينا نقبل استرجاع منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل إذا تم فتحها أو إزالة الختم عنها بعد الاستلام.
إذا حابب تستخدم حقك بالتراجع عن الشراء، تواصل معنا خلال 14 يوم من استلام الطلب. بعد التواصل معنا، رح نعطيك التعليمات الخاصة بإرجاع المنتجات.
تكلفة شحن الإرجاع بتكون على العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
بيحقلك تطلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته إذا:
- وصلك منتج مختلف عن المنتج يلي طلبته.
- وصل المنتج مكسور أو متضرر.
- كان في منتج ناقص من الطلب.
كيف تتواصل معنا؟
إذا كان في مشكلة بطلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عن طريق الإيميل أو نموذج التواصل الموجود على موقعنا.
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- شرح واضح للمشكلة.
- صور واضحة للطرد والمنتجات التي استلمتها، عند الحاجة.
- صورة واضحة لـ ملصق الشحن الموجود على الطرد، ويكون ظاهر فيها اسم شركة الشحن ورقم التتبع.
بعد استلام التفاصيل، رح نراجع الطلب ونتواصل معك بأقرب وقت ممكن